Marketing-clinicas veterinarias

Ações de Comunicação
Todos na clínica fazem venda direta personalizada com os clientes, pelo telefone. Com base no acompanhamento clínico registrado no banco de dados, é possível ligar para os clientes e avisar do vencimento das vacinas, de novos produtos, além de acompanhamento detratamentos clínicos. Além da venda direta, são feitos anúncios em jornais e outras publicações, mas com pouca freqüência. Estratégias de Comunicação (Público-alvo, Objetivos, Orçamento) Uma vez que este serviço é que tem levado maior movimento ao serviço da clínica, é comum que o contato com o dono do animal aconteça quando ocorre algum problema coma saúde do animal. O consumidor da Barra da Tijuca valoriza muito a estética do animal e este cliente não é fiel e abandona fácil o serviço se houver outro que busque e leve o animal. Não há orçamento definido para ações de comunicação e não são traçados objetivos. Impacto das Ações de Comunicação
No caso da clínica veterinária, o impacto dos anúncios é pequeno conforme já mencionado, pois o que funciona mesmo é o boca a boca, relata o gerente. O diferencial está na qualidade do que é oferecido. Uma comunicação boca a boca requer qualidade no serviço que justifique a segurança e confiança de um cliente atual em indicar o serviço para um cliente potencial. Ações de Marketing
A maioria das ações está focada em comunicação e serão relatadas no item apropriado. Outras ações estão focadas no atendimento e para isso há preocupação com a postura dosfuncionários, que são orientados a não deixar ninguém esperando muito tempo sem alguma satisfação. Para fidelizar os clientes, foi criado um clubinho que oferece um banho semanal, incluindo o translado do animal, tosas sempre que o dono