Manual

MUDANÇA EMERGENCIAL
Clique em .

Clicar em Criar Requisição de Mudança.

Preencher o campo Descrição.

Preencher o campo Prioridade.

Preencher o campo Categoria.

Preencher o campo Subcategoria.

Preencher o campo Item.

Preencher o campo Mensagem associada com o nº do chamado.

Clicar em Inserir no item Abrangência do pedido de modificação.

Clique agora em . Selecionar a GM que você está criando, (ex: emergencial).

Preencher o campo ID do parceiro (do dono da GM), que se localiza no item Autorização.

GRAVAR, PROCESSAR, AÇÕES e...

Clicar em validar requisição de mudança.

GRAVAR, PROCESSAR, AÇÕES e...

Clicar em liberação para autorização.

GRAVAR.

Ao lado do item Autorização clicar em Processar Lista.

No campo atividade, selecionar Aprovado.

GRAVAR, PROCESSAR, AÇÕES, e...

Clicar em liberação para desenvolvimento.

GRAVAR.

No item transações associadas, clicar no nº da GM, (GM inicia com o nº 6).

PROCESSAR, AÇÕES, e...

Clicar em Iniciar Processamento.

Clicar em GRAVAR... e então vai dar um erro... Clicar em Voltar . Se não mostrar o ícone voltar, conforme aparece na imagem, vá para a página inicial do ITSM.

Clicar em Lista de Trabalho.

Selecionar a GM que você está criando (ver a descrição para saber qual a correta). Sempre é criada uma Requisição e depois a mudança, selecionar a MUDANÇA.

PROCESSAR, AÇÕES e...

Clicar em Iniciar Processamento.

GRAVAR.

No item texto, clicar em Acrescentar texto, procedimento de mudança.

No campo texto informar: aplicar a request...

GRAVAR.

Clicar em Acrescentar texto: Plano de Rollback.

No campo texto, escrever o plano de Rollback: Em caso de erro enviar e-mail...

GRAVAR.

Clicar em Acrescentar texto: Evidências de testes...

No campo texto informar os testes realizados, ex: testes realizados em DEV e QA.

GRAVAR, PROCESSAR, AÇÕES e…

Clicar em Iniciar Testes.

GRAVAR.

Clicar em Criar Documento