MANUAL

REGULAMENTO
PROGRAMA PE$O - 2014

Operação de Caminhões

Índice
Páginas
I. Critérios de Elegibilidade
II. Disposições Gerais

1-2
3-4

III. Premiação
1.
2.
3.
4.
5.

Comissão adicional de Vendas
Mão-de-Obra garantia
Equipamentos e instalações
Automóveis Ford Fiesta
Participação do Chairman´s Award

5
5
5
5
6

IV. Avaliação das Instalações
1.
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3.
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5.
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12.
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15.
16.
17.

BrandRetail / Trustmark
Área externa
Oficina - pintura e estado geral
Oficina - piso e faixa amarela
Área exclusiva de Entrega Técnica
Salas
Sala de garantia
Banheiros
Vendas - recepção e show room
Peças
Sala de espera
Quarto para motorista
Sala de treinamento
Utilização da sala de treinamento
Cabine de pintura
Separador de água e óleo
Destinação final de resíduos e armazenamento de óleo

7
7
7
7
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
9
9
9

V. Avaliação da Operação de Serviço
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Uniforme padrão
Atendimento ao SOS 24 horas
Horário estendido
Unidade móvel de atendimento
Índice de produtividade de serviço
Índice de eficiência de serviço
Literatura técnica
Ferramental
Cadastro de OS - Ordens de Serviço
Entrega Técnica
Treinamento de Serviço
Fleet Service - Contrato de Manutenção

Edição - Dezembro/2013

10
10
11
11-12-13
13
13
13
13
14
14-15
15-16-17
17

Índice
Páginas
VI. Avaliação da Operação de Peças
1.
2.
3.
4.

Compra de peças
Fidelidade de compras
Utilização do GESTOK
Certificação Cummins

18
18
18
18

VII. Avaliação da Operação de Vendas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Volume de vendas
Participação de mercado
Quantidade mínima de vendedores
Participação de mercado Transit
Caminhão Teste-Drive
Treinamento de vendas
PEF

19
20-21
21-22
22
23
23-24
24

VIII. Avaliação do CVP (Customer View Point)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
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12.
13.
14.
15.

Satisfação de serviço