Manual técnicas de venda

Curso de Técnicas de Vendas
Desenvolvido por Paula Santos

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Objectivos do Curso Introdução 1. As vendas 1.1 Importância da venda nas empresas 1.2 Processo de Vendas 2. O Vendedor 2.1 Requisitos de um Bom Vendedor 2.2 Aptidões de um Bom Vendedor 2.3 Desenvolvimento de sentimentos de Antipatia/Simpatia 2.4 Como criar um clima de Confiança? 2.5 Atitudes Negativas/Atitudes Positivas 2.6 Sete Características de um Bom Vendedor 3. Técnicas de Atendimento e Venda 3.1 Sondagem 3.2 Apoio 3.3 Fecho 3.4 Atitudes dos Clientes 4. As Objecções 4.1 Origem das objecções 4.2 Tipos de Objecções 4.3 Tratamento de Objecções 4.4 Atitudes perante as Objecções 4.5 O Método E.R.P. (Enriquecimento, Resposta e Pergunta) 4.6 O Método Diversão 2

Técnicas de Vendas

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4.7 O Método T.O.P (Transformar a Objecção em Pergunta) 5. Conclusão Referências Bibliográficas Anexos

OBJECTIVOS DO CURSO
No final do módulo o formando deverá ser capaz de: Objectivos gerais: Enunciar as funções e importância da força de vendas; Saber explicar os modelos e teorias explicativas do comportamento do consumidor; Distinguir segmentos para melhor adequar a sua estratégia; Desenvolver competências específicas ao nível da comunicação; Enunciar e desenvolver capacidades para gerir as várias etapas do processo de vendas. Objectivos específicos: Definir as funções do técnico de vendas; Detectar pontos fortes e pontos fracos do técnico de vendas; Identificar as fases da Pirâmide de Maslow; Explicar os factores influenciadores do comportamento dos clientes; Diferenciar os diferentes tipos de clientes pelos diferentes comportamentos. Distinguir comunicação verbal e não verbal; Aplicar correctamente os três saberes; Detectar correctamente as necessidades do cliente; Enumerar as fases da venda; Distinguir as fases da venda; Definir as regras do serviço pós-venda eficiente.

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Técnicas de Vendas

INTRODUÇÃO
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