manual do vendedor

Páginas: 7 (1603 palavras) Publicado: 16 de maio de 2014


Este manual baseia-se nas características que um vendedor deve ter com o seu cliente.






(Qualidades do vendedor)
Os10 mandamentos para ser um vendedor com sucesso

1ºPreparação - Fazer graduação, pós-graduação, cursos livres de vendas, marketing, negócios e cursos livres, além de se informar em livros e revistas sobre o assunto.
2ºSeja um portador de boas notícias - Ninguémfaz negócios com pessoas desmotivadas. Por isso, deixe os problemas de lado.
3ºÉtica - Faça com os outros apenas o que você gostaria que fizessem com você. Ajude o cliente a crescer.
4ºPlaneamento de carreira - Tenha em mente aonde deseja chegar. Por isso, estabeleça metas palpáveis.
5ºPlaneamento financeiro - Organização financeira é fundamental, já que muitos profissionais dependem dacomissão de vendas. Pense no futuro.



6ºComprometimento com a empresa - Tenha comprometimento com a empresa, com o produto e com os clientes. "É mais do que vestir a camisa".

7ºAprender com os erros -  Ao errar, peça o feedback, desde o chefe até o cliente. As informações vão ajudar para que problemas não se repitam em negociações futuras.

8ºInovação - Inovação não deve ser no sentido técnicoou científico. O vendedor deve colocar em prática todos os dias alguma ideia nova, como enviar artigos ou reportagens aos clientes que possam interessar.

9ºNetworking - Deve ser feito tanto com profissionais da mesma área como com os de setores diferentes.

10ºBenefícios - É importante enfatizar o que o produto pode proporcionar ao cliente.

“Atender é mostrar imediatamente que se estádisposto a atender”

Um bom atendimento é a base para conseguirmos clientes e não “curiosos”. Mas para isso o vendedor deve se identificar com as seguintes características:
Preocupar-se com a sua aparência
Preocupar-se com o espaço onde irá receber o cliente
Receba o cliente com um sorriso e cumprimente-o
Identifique-se imediatamente
Se for conveniente, solicite o nome do cliente
Mantenha-sedisponível para o cliente
Utilize técnicas de perguntas para compreender o cliente
Informe o cliente o que se adapta às suas necessidades
Mantenha atitude positiva na despedida




O atendimento dos visitantes na empresa
Normalmente, as áreas de atendimento na empresa então facilmente identificadas, nomeadamente, através de uma receção; contudo, nem sempre cuidada.
Por vezes pode havernecessidade de receber um visitante na empresa numa outra área que não a receção. É importante dar atenção a este aspeto, porque pode transformar um visitante num cliente.





Aspetos a ter em conta:
Antes da visita, encontro ou reunião

Se vai atender um cliente na empresa, disponibiliza-se imediatamente para o informar e esclarecer de qualquer dúvida que possa ter no percurso a fazer;Evitar problemas na sua chegada, facilite-lhe o estacionamento do automóvel; caso venha de transportes públicos, disponibilize-se par ao seu transporte até á empresa.

O atendimento na receção


Quem está responsável pelo atendimento, deverá disponibilizar-se imediatamente para o visitante, colocando de parte outras atividades secundárias;
O espaço onde visitante vai aguardar deve seracolhedor e confortável;
Sugira ao cliente a disponibilidade para um café ou outra bebida,
Deverá possibilitar ao visitante revistas e jornais recentes e em bom estado.
Informe o cliente da eventualidade de esperar um pouco; é preferível, do que avisá-lo constantemente, de cinco em cinco minutos.


Quando atender o visitante no seu escritório:
Preocupe-se com o conforto da cadeira e mesa ousecretária;
Evite que esta tenha um aspeto desagradável, o que transmite a imagem de uma pessoa desleixada, desorganizada,
Disponibilize papel e canetas para tomar notas ou registar informações;
Comunique internamente da sua indisponibilidade para atender telefonemas ou outras situações e não se esqueça de desligar o telemóvel.






O atendimento telefónico
Sempre que um telefone...
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