juliane

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL
CAMPUS DO PANTANAL

JULIANE DE OLIVEIRA MORENO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM
ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A

CORUMBÁ-MS
2010
JULIANE DE OLIVEIRA MORENO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM
ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A

Relatório final de monografia apresentado pela acadêmica Juliane de Oliveira Moreno submetido à banca de examinadora do Estágio Supervisionado do curso de Administração/Campus do Pantanal, da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, como pré-requisito para obtenção de aprovação na disciplina Estágio Supervisionado Profissional II no segundo período letivo de 2010, sob a orientação do professor Me. Newton Ganne.

CORUMBÁ-MS
2010

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

MORENO, Juliane de Oliveira. Qualidade no atendimento bancário: um estudo com clientes de uma agência do Banco do Brasil S.A. Corumbá: Curso de Administração, Campus do Pantanal, Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, 2009, 52 p. Monografia de graduação.

Documento formal, autorizando reprodução deste relatório para empréstimo ou comercialização, exclusivamente para fins acadêmicos, foi passado pelo autor à Universidade Federal de Mato Grosso do Sul – Campus do Pantanal e acha-se arquivado na Secretaria do Curso. O autor reserva para si os outros direitos autorais, de publicação. Nenhuma parte deste trabalho monográfico pode ser reproduzida sem a autorização por escrito do autor. Citações são estimuladas, desde que citada a fonte.

O Relatório Final de Estágio Profissional Obrigatório intitulado QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A. Apresentado por JULIANE DE OLIVEIRA MORENO, como exigência para a obtenção