ITIL: Transição de Serviço

Faculdade Católica
Curso: Sistemas de Informação
Período: 4º Semestre [2013.1]

RESUMO:
ITIL: Transição de Serviço

Quixadá, 24 de junho de 2013.

Transição de Serviço A fase de transição de serviço vem após a fase de desenho de serviço e é composta por um conjunto de processos e atividades para a transição de serviços no ambiente operacional do negócio. Esta etapa engloba o gerenciamento de mudanças e as práticas de liberação e implantação para que riscos, benefícios e mecanismos de entrega e de suporte aos serviços que sejam considerados. O propósito desta fase é ajudar a organização a planejar, gerenciar mudanças nos serviços e implantar liberações de serviços com sucesso no ambiente de produção. O objetivo da transição de serviço no ciclo de vida é planejar e gerenciar os recursos para estabelecer com sucesso um novo serviço dentro do ambiente de produção, assegurar que haja o mínimo impacto nos serviços em produção quando forem implantadas mudanças, aumentar a satisfação dos clientes, etc. A transição de serviço transforma o pacote de serviço em serviço e coloca nas mãos do pessoal de operações. Organizações de TI que tem baixa maturidade não fazem planejamento de suas mudanças, o que resulta em problemas para organização. Quando um serviço é implantado e liberado para os clientes, devem-se promover treinamentos para os usuários. Esta também é uma preocupação da transição de serviços.
Item de configuração é um ativo, um componente do serviço ou qualquer item que está ou estará sob o controle do processo de gerenciamento da configuração. São exemplos de itens de configuração os servidores, estações de trabalho dos usuários, softwares, acordos com clientes, etc. O bando de dados de gerenciamento da configuração é um repositório de informações onde serão armazenados os registros de item de configuração. Muitas organizações têm adotado softwares de gerenciamento de serviços que contemplam