ITIL

Páginas: 11 (2591 palavras) Publicado: 20 de outubro de 2014
ITIL V.3 – Prof. Fernando Pedrosa
Canais:




fpedrosa@gmail.com
http://tinyurl.com/ycekmjv

CESPE
TRE/BA – Programador - (CESPE 2010)
Acerca do modelo ITIL, julgue os próximos
itens.
94 A versão 3 do ITIL representa uma
grande evolução em relação à versão
anterior, pois organiza os processos de
gerenciamento de serviços em uma
estrutura de ciclo de vida de serviço. Alémdisso, traz e enfatiza conceitos como
integração da TI ao negócio, porta-fólios
dinâmicos de serviços e mensuração do
valor do negócio.
95 O alinhamento estratégico e o desenho
de serviço fazem parte das publicações do
núcleo da ITIL.
96 O processo denominado gerenciamento
de problema faz parte da publicação
Operação de Serviço do ITIL.
TRE/BA – Operador - (CESPE 2010)

78 O gerenciamentode capacidade e o
gerenciamento de disponibilidade são
processos da estratégia de serviços.
O primeiro visa assegurar o poder de
prestação dos serviços de maneira eficaz
em face da demanda evolutiva do negócio;
o segundo gerencia aspectos com intuito
de minimização dos riscos de interrupções
indesejadas.
79 Entre outros objetivos, o desenho de
serviços, que abrange processos degerenciamento de riscos e gerenciamento
financeiro, visa definir políticas de TI e
alinhá-las com os objetivos estratégicos da
organização.
80 O gerenciamento de mudança, da
publicação Transição de Serviço, visa
garantir que todas as mudanças em um
ambiente sejam priorizadas, planejadas e
documentadas de modo a minimizar
impactos decorrentes de sua execução.
81 Na visão do ITIL 3, um serviçopassa por
diversos estágios, tais como desenho e
transição. Este último tem como objetivo
estabelecer o serviço, advindo do
desenho, e deixá-lo em plena operação no
ambiente de produção.

Julgue os itens subsequentes, a respeito do
ITIL 3.

82 Nos processos da operação do serviço,
são gerenciadas questões relativas à
segurança de componentes de hardware e
software, bem como aconfidencialidade,
integridade e disponibilidade dos dados.

76 O ITIL 3 organiza os processos de
gerenciamento de serviços em uma
estrutura de ciclo de vida de serviços,
sendo seu principal objetivo prover um
conjunto de práticas com o intuito de
empreender melhorias no gerenciamento
de serviços de tecnologia da informação
(TI).

83 A função gerenciamento técnico do ITIL
3 inclui todas aspessoas que têm
conhecimento técnico especializado e,
entre outras atividades, definem padrões
na arquitetura e estão engajadas no
desenvolvimento de novos serviços.

77 O gerenciamento de catálogo de serviço
(SCM) provê fonte única acerca dos
serviços de TI da organização, tanto os
operacionais quanto os que estão sendo
preparados para entrar em operação.

84 Os processos da operação deserviço,
que abrangem o gerenciamento de
incidentes e de problemas, visam entregar
e suportar os serviços de TI para usuários e
clientes.
TRE/PR (CESPE 2009)

Tendo com referência a figura acima, que
ilustra as diferentes publicações e
complementações do ITIL, versão 3, julgue
os itens de 109 a 118, a respeito dessa
versão do ITIL e do COBIT.
109 ITIL é um framework público,
organizadoem uma estrutura de ciclo de
vida de serviço, que descreve as melhores
práticas em serviços de TI e tem, entre
outros, os objetivos de mensurar e
gerenciar o valor que esses serviços
efetivamente adicionam ao negócio.
112 O processo de gerenciamento de
capacidade está diretamente relacionado a
service design, enquanto a função central
de serviço está relacionada a service
operation.TRE/MT (CESPE 2010)
43 O ITIL 3 é formado por cinco
publicações.
Assinale
a
opção
correspondente à publicação na qual
consta o processo gerenciamento de
portfólio de serviços.
A) desenho de serviço
B) operação de serviço
C) melhoria de serviço continuada
D) transição de serviço
E) estratégia de serviço
44 Acerca do ITIL 3, assinale a opção
correta.

A) O gerenciamento do nível de...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Itil
  • O que é ITIL
  • Itil
  • O que é ITIL
  • Itil
  • Itil
  • ITIL
  • itil

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!