ITIL

ITIL V.3 – Prof. Fernando Pedrosa
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[e-mail] http://tinyurl.com/ycekmjv CESPE
TRE/BA – Programador - (CESPE 2010)
Acerca do modelo ITIL, julgue os próximos itens. 94 A versão 3 do ITIL representa uma grande evolução em relação à versão anterior, pois organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. Além disso, traz e enfatiza conceitos como integração da TI ao negócio, porta-fólios dinâmicos de serviços e mensuração do valor do negócio.
95 O alinhamento estratégico e o desenho de serviço fazem parte das publicações do núcleo da ITIL.
96 O processo denominado gerenciamento de problema faz parte da publicação
Operação de Serviço do ITIL.
TRE/BA – Operador - (CESPE 2010)

78 O gerenciamento de capacidade e o gerenciamento de disponibilidade são processos da estratégia de serviços.
O primeiro visa assegurar o poder de prestação dos serviços de maneira eficaz em face da demanda evolutiva do negócio; o segundo gerencia aspectos com intuito de minimização dos riscos de interrupções indesejadas. 79 Entre outros objetivos, o desenho de serviços, que abrange processos de gerenciamento de riscos e gerenciamento financeiro, visa definir políticas de TI e alinhá-las com os objetivos estratégicos da organização. 80 O gerenciamento de mudança, da publicação Transição de Serviço, visa garantir que todas as mudanças em um ambiente sejam priorizadas, planejadas e documentadas de modo a minimizar impactos decorrentes de sua execução.
81 Na visão do ITIL 3, um serviço passa por diversos estágios, tais como desenho e transição. Este último tem como objetivo estabelecer o serviço, advindo do desenho, e deixá-lo em plena operação no ambiente de produção.

Julgue os itens subsequentes, a respeito do
ITIL 3.

82 Nos processos da operação do serviço, são gerenciadas questões relativas à segurança de componentes de hardware e software, bem como a