ISO sem segredos

ENTENDENDO A ESSÊNCIA DAS MUDANÇAS
A partir do final de 2000 as organizações tiveram acesso à nova versão da norma ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos), bem como às outras duas normas que a complementam: • A norma ISO 9000:2000 (Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário), que explica conceitos e inter-relações entre conceitos importantes relacionados com a gestão da qualidade, e define termos-chaves associados.
• A norma ISO 9004:2000 (Sistemas de Gestão da Qualidade – Diretrizes para Melhorias de Desempenho).
Em relação à versão de 1994, a
ISO 9001:2000 traz como principal novidade o seu próprio propósito de aplicação, pois, o que antes se restringia à garantia da qualidade agora se estende à gestão da qualidade. Isto significa que a versão 2000 da ISO 9001 se propõe a mais do que simplesmen-

te assegurar conformidade do produto com os requisitos que a organização acorda com o comprador. Agora, a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade é mandatária, tendo como ponto mínimo de partida a obtenção e a análise de informações que precisam incluir a satisfação do cliente, monitorada pela percepção do cliente sobre o atendimento aos requisitos.
Outra mudança importante é o fato de a ISO 9001 ser agora uma referência única, de caráter contratual, que se aplica a esquemas de certificação, já que as normas ISO 9002 e a ISO 9003 foram eliminadas. Em função disso, as organizações precisam justificar, no manual da qualidade, qualquer redução de escopo (exclusão de requisito). Todavia, uma exclusão de requisito só é possível ou assegura continuidade de conformidade à norma:
• quando o requisito de fato não se apli-

ca à organização, em função de sua natureza e de seus produtos; e
• quando o requisito é um elemento da seção 7 da norma, que trata da realização do produto.
A estrutura de requisitos (modelo de sistema de gestão da qualidade) da norma também traz novidades.
Os