INTRODU O

INTRODUÇÃO
A Qualidade de um produto pode ser definida de uma melhor forma, como sendo o grau de satisfação de uma combinação de características do projeto e da produção, determinante na satisfação que o produto ou serviço possa proporcionar ao consumidor, durante o seu uso. Esta definição leva-nos a pensar em termos como, confiabilidade, adequabilidade, durabilidade, que na realidade são características individuais que em conjunto constituem a qualidade do produto. E para que estas sejam alcançadas e mantidas é necessário que seja desenvolvido um sistema de gestão da qualidade.

Um sistema de gestão da qualidade, por sua vez, pode ser definido como a estrutura organizacional criada para gerir e garantir a qualidade, por isso a importância de se definir o que é qualidade para a organização. O SGQ precisa ser documentado e formalizado por meio de um Manual da Qualidade, incluindo todos os elementos que identifiquem de maneira clara a forma de gestão que poderá influenciar na qualidade do produto ou serviço.

A norma NP EN ISO 9001:2008 estabelece que a organização deve:
• Identificar os processos necessários para o SGQ e para a sua aplicação em toda a organização;
• Determinar a sequência e interação dos processos;
• Determinar critérios e métodos necessários para assegurar que, tanto a operação, como o controle dos processos são eficazes;
• Assegurar a disponibilidade de recursos e de informação necessários, para suportar a operação e a monitorização dos processos;
• Monitorizar, medir e analisar os processos;
• Implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua dos processos.

O SGQ de uma empresa deve ser composto de processos operacionais, de suporte e de gestão, assim como os procedimentos necessários a orientação de como executar determinada tarefa conforme o requerido, e também a definição das respectivas responsabilidades. Sendo um fator essencial para a melhoria contínua dos processos, o estabelecimento de