Importância do Atendimento ao Público

Importância do Atendimento ao Público

A cada dia existe uma necessidade maior do serviço público presta um atendimento de excelência ao cidadão, pois os usuários estão tendo um maior conhecimento dos seus direitos e que os tornam cada vez mais exigentes. O atendimento ao público é a função que exige maior envolvimento com o conhecimento, pois é a partir dele que surgirá a boa ou má impressão da empresa, ou seja, se há um bom atendimento na captação de informações, logo o atendimento será também bom. A insatisfação da coletividade é cada vez mais evidente no Brasil e a percepção de que é preciso melhorar o desempenho da Gestão Pública, visando oferecer serviços com maior qualidade e agilidade, faz-se necessária para reverter esse quadro de insatisfação e descontentamento muito conclusivo dos usuários do atendimento no serviço público. Um dos órgãos que tem um serviço essencial de atendimento ao publico é o Departamento Estadual de Transito - DETRAN, e como uma de suas principais atividades são os registros de veículos automotores e a habilitação de condutores. Para atender ao cidadão, o DETRAN-TO utiliza um modelo funcional baseado na prestação de serviços em sua sede, nas Circunscrições Regionais de Trânsito (Ciretrans), distribuídas em todas as regiões do Estado e nos postos de atendimento. Para que o atendimento desse órgão ocorra com qualidade o gestor público deve identificar as fragilidades do atendimento público, fazer avaliações periódicas e demonstrar o comprometimento e a preocupação da instituição em prestar serviços de qualidade. Na administração pública, a qualidade surge como meio para se atingir o princípio da eficiência, inserido na Constituição Federal. A qualidade tornou-se então foco das atenções e cobranças pelo cliente/usuário, por ser considerada uma medida de controle da sociedade, com a finalidade de avaliar a gestão pública e o fiel cumprimento de suas funções, enquanto prestador de serviço público, mediante