gestao de negocio
1727 palavras
7 páginas
CARLOS MARTINS BRASIL FILHOCESAR AUGUSTO PEREIRA
GERENCIAMENTO DE NÍVEL DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
NA SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO
SÃO LUÍS – MA
2013
CARLOS MARTINS BRASIL FILHO
CESAR AUGUSTO PEREIRA
GERENCIAMENTO DE NÍVEL DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
NA SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO
Trabalho
de
conclusão
do
Curso
apresentado ao Curso de Administração do Instituto Maranhense de Ensino e
Cultura, orientado pela Professora Camila
Bittencourt .
SÃO LUÍS – MA
2013
INDICE
Resumo......................................................................................................... 04
Justificativa.................................................................................................. 05
Problema....................................................................................................... 06
Hipótese......................................................................................................... 06
Objetivos
Geral.................................................................................................... 06
Específicos......................................................................................... 07
Metodologia da Pesquisa............................................................................ 07
Cronograma.................................................................................................. 08
Referencial Teórico...................................................................................... 09
Referências Bibliográficas.......................................................................... 12
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo contribuir para a melhoria do nível da qualidade de atendimento no serviço público, oferecido pelos servidores no setor de atendimento da Secretaria Municipal de Administração, possibilitando a implantação de um novo modelo de atendimento.
Para tanto, serão