Implementação URA
308 palavras
2 páginas
Implementação de URAAutomática
Alunos: Aline da Silva Moreira, Bruno Rafael Souza dos Santos, Gustavo Anverze de Souza
Turma: BSI 321
Sugestões
• URA de atendimento Automatizado
• Controle gerencial
• Implantação de CRM
• Controle de Chamados
• Sistema de envio de SMS
Escolhida para implementação a URA automatizada para maior agilidade no processo de atendimento em Call Center.
Melhoria
Melhoria escolhida: Implantação de URA Automática
Problema:
Demora na identificação do tipo de atendimento.
Alto número de ligações perdidas.
Oportunidade:
Receber o dobro de ligações
Maior qualidade e agilidade
Não aumentar o quadro de receptivo
Empresa:
Schulze Advogados
Áreas envolvidas: Setor de TI
Receptivo
Desenvolvimento
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Orçamento
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Compra do software
•
Implantar o sistema
•
Efetuar testes da ferramenta
•
Colocar a ferramenta em Execução
Razões de cada etapa
• Orçamento
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Escolha do melhor software em qualidade e preço.
• Compra do software
•
•
•
O desenvolvimento da ferramenta demandaria muito tempo para a área de TI desenvolver.
O valor do desenvolvimento é maior que o valor da compra.
Implantar o sistema
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Cadastro dos Clientes
• Efetuar testes da ferramenta
•
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•
Validar a ferramenta.
Medir a eficácia do software.
Confirmar se a ferramenta atende a necessidade da empresa.
• Colocar a ferramenta em Execução
•
•
Acompanhamento da funcionalidade
Utilizar o produto
Responsável por cada etapa
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Orçamento
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•
•
Compra do software
•
•
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Luciano – Redes
Aline – TI
Efetuar testes da ferramenta
•
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Aline – TI -> Aprovação para Compra
Juliana – Financeiro -> Aprovação Pagamento
Implantar o sistema
•
•
•
Alessandra – Compras
Aline – TI
Aline – TI
Colocar a ferramenta em Execução
•
Aline - TI
Cronograma de cada etapa
• Orçamento
•
5 dias
• Compra do software
•
20 dias
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