Pim 22

Universidade Paulista
Curso: Gerenciamento de Redes de Computadores

PROJETO MULTIDICIPLINAR INTEGRADO – PIM
Coordenador: Prof. Jose Carlos Lorandi

São Paulo 2011
Universidade Paulista
Curso: Gerenciamento de Redes de Computadores

PROJETO MULTIDISCIPLINAR INTEGRADO – PIM
Coordenador: Prof. Jose Carlos Lorandi

São Paulo 2011

Resumo

Atualmente vivemos em um mundo no qual o volume das mudanças tem crescido cada vez mais, para que as organizações possam sobreviver e progredir elas precisam modificar constantemente seus produtos, tipos de serviços, processos e infraestrutura. O ciclo de vida dos produtos tem se reduzido bastante, a necessidade de processos produtivos e infraestrutura adequadas são fundamentais para o crescimento das organizações.

A empresa de Cobrança Collection percebeu essa necessidade e procurou se adequar as regras de mercado tanto tecnológico como financeiro respeitando as regras de boas práticas, buscando novos meios para poder alcançar uma alta escalabilidade e interoperabilidade.

Abstract
Today we live in a world in which the volume of changes has grown increasingly so that organizations can survive and prosper they need to constantly change their products, types of services, processes and infrastructure. The life cycle of products has greatly reduced the need for adequate infrastructure and processes are fundamental to the growth of organizations.

The company realized this need Billing Collection and tried to fit the rules of both technological and financial market within the rules of good practice, seeking new ways in order to achieve high scalability and interoperability.

INTRODUÇÃO

A necessidade de melhora é apresentada devido a demanda de a empresa precisar relacionar e atender seus clientes, a empresa possui um serviço de (URA) ineficiente com muitas opções deixando o cliente final cansado e não satisfeito com o serviço. Outros pontos a serem levantados são servidor