IMPLANTAÇÃO DE SOFTWARE SOB A LUZ DA GESTÃO DO CONHECIMENTO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VISÃO ON-LINE

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

Jones Kleber Moreira dos Santos

IMPLANTAÇÃO DE SOFTWARE SOB A LUZ DA GESTÃO
DO CONHECIMENTO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA
VISÃO ON-LINE

Rio de Janeiro
2010

Jones Kleber Moreira dos Santos

IMPLANTAÇÃO DE SOFTWARE SOB A LUZ DA GESTÃO DO CONHECIMENTO:
ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VISÃO ON-LINE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Curso de Especialização Governança de TI do
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial –
SENAC como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI.

ORIENTADOR: Prof. Clayton Escouper das Chagas

Rio de Janeiro
2010

Jones Kleber Moreira dos Santos

IMPLANTAÇÃO DE SOFTWARE SOB A LUZ DA GESTÃO DO CONHECIMENTO:
ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VISÃO ON-LINE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Curso de Especialização Governança de TI do
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial –
SENAC como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI.

Aprovado em Dia de mês de Ano .
Banca Examinadora:
________________________
Profa.nome, titulação.
Orientador
Senac

________________________
Prof. nome, titulação.
Instituição

________________________
Prof. nome, titulação.
Instituição

DEDICATÓRIA

“Nada lhe posso dar que já não exista em você mesmo.
Não posso abrir-lhe um mundo de imagens, além daquele que há em sua própria alma.
Nada lhe posso dar a não ser a oportunidade, o impulso e a chave.
Eu o ajudarei a tornar visível o seu próprio mundo, e isso é tudo.”
Hermann Hesse

Jhoyce Kelly
Te amo infinitamente minha filha!

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, pela vitória conquistada!
Ao anjo da minha vida, Jhoyce Kelly, pelo amor e compreensão!
Em especial para minha esposa Cida Bonfort, a esposa e mulher de fibra forte que só você é, que sempre me motivou e apoiou, minha mãe, amigos, familiares e aos professores!
Não posso esquecer de você meu pai, que mesmo