Governança TI

NOME: RAFAEL METZ SCHERER
Gestão de Sistemas de Informação
Trabalho da Aula 14 – Modelo estratégico de projeto para implantação da governança de TI: estudo de caso com base no caso Governança de TI, marque a resposta correta removendo as opções inválidas, ou seja, deixe somente a resposta correta:
1) Como característica do modelo ITIL, podemos citar:

D) Baseado nas melhores práticas;
2) A aplicação do modelo foi patrocinada pela alta direção executiva e faz parte da estratégia da empresa de implantar o modelo ITIL para a gestão de sua infraestrutura de serviços de TI. Quais as vantagens esperadas pela empresa em implantar o modelo
ITIL.

E) Todas as respostas anteriores
3) Análise: diagnóstico organizacional. Efetuou-se um diagnóstico organizacional, cujo objetivo foi avaliar o nível de maturidade da empresa em relação aos principais processos de ITIL. A empresa foi considerada pelos avaliadores como estando em um nível de maturidade inicial, pois não tinha qualquer norma baseada nos processos do
ITIL para a gestão dos serviços de TI, senão a disposição de implantá-lo. Neste contexto, quais são os desafios imediatos da área de Tecnologia.

E) Todas as respostas anteriores.
4) Dentre os requisitos necessários identificados, podemos citar:

D) Todas as respostas anteriores;
5) A principal lição aprendida com o uso do modelo foi relativa ao _______________, que, segundo consenso de todas as partes envolvidas no projeto, deve preceder a todas as principais questões e sobrepor-se a todas as _________________, pois é a questão mais sensível.

B) Gerenciamento da infraestrutura de TI – fases do projeto;