Gestão qualidade

TECNOLOGIA EM FABRICAÇÃO MECÂNICA – 1º SEMESTRE

GESTÃO DA QUALIDADE

SISTEMA DE QUALIDADE

NOME / RA

RAFAEL CAETANO – 8483176294
MARCIO – 1299592329
SAMUEL – 8486208381
RAFAEL – 8407105651
GUILHERME – 1299230737
ADEMAR - 8641268336
SERGIO – 8490242870
THIAGO – 8094908377­­
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
1.O QUE É QUALIDADE 6
2. GESTÃO DA QUALIDADE 7
2.1.Princípios da qualidade 7
3.Sistema de Garantia da Qualidade – eMPRESA SOMA SOLUÇÕES MAGNÉTICAS 9

INTRODUÇÃO

1. O QUE É QUALIDADE

De acordo com o Dicionário Michaelis, a palavra “qualidade” deriva do latim qualitate e significa atributo, condição natural ou propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza, distinguindo-se dos demais. A palavra também pode expressar o grau de perfeição, precisão ou conformidade a certo padrão. Em outras palavras, como afirma o Dicionário Aurélio, é a maneira de ser de algo ou alguém, sua superioridade ou excelência. A partir dessa definição pode-se afirmar que, aplicada ao ambiente organizacional, a qualidade é um dos atributos de um produto ou serviço.
A Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9000 define qualidade como “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Ou seja, para que um produto ou serviço tenha qualidade, é fundamental saber a quem ele se destina e qual a sua expectativa. A qualidade de uma organização, portanto, dependerá do grau de satisfação de seus clientes com relação aos produtos ou serviços que ela oferece.
Para atender ao cliente, uma organização, seja ela uma indústria, uma prestadora de serviço ou um órgão governamental, reúne uma série de recursos como mão de obra, matéria-prima, equipamentos, conhecimento, tempo etc. Por meio de processos específicos, esses recursos são transformados no produto ou no serviço