Gestão de qualidade

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

A gestão de processos de negócio e suas ferramentas de apoio
Saulo Barbará de Oliveira (UFRJ/COPPE/SAGE) [e-mail]

Resumo: Na arena dos negócios as mudanças ocorrem muito rapidamente. As organizações para posicionarem diante destas mudanças e enfrentá-las com habilidade e estratégias, tendo em vista melhorar a sua competitividade, precisam contar com metodologia e infra-estrutura tecnológica de suporte ao modelo de gestão, que ofereça a agilidade necessária para administrar com eficiência os seus negócios. Um sistema que permita fazer isto precisa oferecer facilidades e recursos apropriados para a gestão eficiente dos processos de negócio de forma dinâmica. Isto é, deve permitir a identificação, o mapeamento, a integração e a automação dinâmica destes processos. Este é o foco da abordagem a ser dada ao presente artigo. Palavras-chave: Gestão de Processos de Negócio; Reengenharia de Processos; Ferramentas de Gestão de Processos; Tecnologia de Informação. 1. Introdução A Gestão de Processos de Negócio ou Business Processes Management (BPM) é um tema emergente. E por ser emergente pouco ainda se sabe sobre a real capacidade dos seus recursos e facilidades e muito menos ainda sobre as experiências e práticas com este produto no cotidiano corporativo. Trata-se de uma área ainda muito nebulosa, confusa e pouco explorada pelas organizações e num mercado onde a habilidade e astúcia dos vendedores de softwares se sobressaem gerando mais confusão e dúvida sobre o assunto. O objetivo deste artigo é contribuir para um melhor entendimento sobre este “Novo Mundo”, que é o mundo dos processos, no qual muitos dos princípios e conceitos, aparentemente novos, são na realidade nossos velhos conhecidos transvertidos de uma nova roupagem e coloridos pela expansão, riqueza e diversificação da linguagem, tentando dar a idéia de um mundo totalmente novo. 2. Conceitos de Gestão de Processos Os conceitos que