Gestão de qualidade.

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL
JESSICA APARECIDA DEGANI

GESTÃO DE QUALIDADE: quando o cliente influencia na delineação da qualidade do produto ou serviço.

Garça
2011

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL
JESSICA APARECIDA DEGANI

GESTÃO DE QUALIDADE: quando o cliente influencia na delineação da qualidade do produto ou serviço

Projeto de pesquisa apresentado à disciplina Metodologia da Pesquisa, 2º Termo, ministrada pela Profª. Ms. Cláudia Maria Bernava Aguillar. Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial. Faculdade de Tecnologia de Garça – FATEC.

Garça
2011
Sumário

1 INTRODUÇÃO 4
2 OBJETIVOS 6
3 PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS 7
4 CRONOGRAMA 8
5 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 9

1 INTRODUÇÃO

Atualmente quem dita às regras no mercado econômico não são mais as organizações e, sim seus clientes, que a cada dia que passa ficam mais exigentes quanto a qualidade do produto ou serviço oferecidos a eles.
Entretanto essas mudanças vêm criando novas formas na visão dos consumidores. Ou seja, não basta dizer que se tem qualidade nos produtos ou serviços oferecidos, também é necessário que essa qualidade de certa forma se torne conveniente aos padrões estabelecidos tanto pelas organizações governamentais quanto pelos consumidores, o que quer dizer que se uma parcela significativa de consumidores não ficar satisfeito com algumas normas de qualidade na realização de tal tarefa da organização, a mesma se vê obrigada a mudar aquilo que julgava certo para condizer com a maior parcela que lhe pede tal adequação.

“Qualidade, enquanto conceito é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade — a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas.” (LONGO, 1996, p. 09).

A forma mais condizente para a organização saber o que seus clientes veem a respeito de suas normas de