Gestão de Qualidade

GESTÃO DE QUALIDADE

1º Qualidade centrada e julgada no cliente tende-a oportunizar ao mesmo, produtos ou serviços melhores. Comente a afirmação acima.

Devido à competitividade os consumidores estão buscando cada vez mais produtos e serviços com um padrão de qualidade e com diferencial, que estejam dentro das suas necessidades. Tornando-se muito mais rigoroso com suas escolhas.

2º Quais os fatores que elevam um determinado produto ou serviço á condição de excelência? Justifique.

Qualidade, preço, benefícios e condições diferenciada, Fazem com que aquele produto ou serviço se destaque dos demais e chegue a um padrão de excelência.

3º Sob o viés da qualidade, disserte sobre preço alto e o baixo em determinado produto.

Um produto ou serviço com um preço baixo não significar que ele é ruim o mesmo vale para o produto ou serviço com o preço alto é bom. O que determina se um produto tem ou não qualidade é a necessidade do cliente para com ele, se o mesmo satisfaz o vai além da sua necessidade.

4º O que é segmentação de mercado? Observe a estratégia mercadológica de duas empresas diferentes.

Segmentar o mercado é dividi-lo em grupos de consumidores, Os fundamentos de um segmento defende que um produto ou serviço não é capaz de atender a todas as necessidades dos consumidores, pois os gostos e valores dos não são iguais.

Supermercado Guanabara; Está presente na vida da população do Rio de Janeiro, oferecendo um mix variado de produtos pelos menores preços, possibilitando a todos o acesso a marcas de qualidade.

Rede Zona Sul. O cliente tem redução nos preços somente pelo fato dele serem cadastrados como cliente rotineiro, serviços tais como a entrega programada com hora marcada, empacotadores, profissionais treinados e qualificados, diferencial percebido e defendido pelos próprios clientes.

5º Pesquisem sobre a estratégia de Mcdonalds e Bob`s.

.Bob`s tem dificuldade em manter o padrão satisfatório de