Gestão De Qualidade - Fgv

Definição da Estrutura Organizacional

Diretoria: Administração dos departamentos, gerenciando a gestão de desempenho e suas ações estratégicas.
Comercial: A estrutura comercial deve ter como foco a excelência no atendimento, assessorando os clientes em tudo o que se refere á vida pessoal buscando dar um atendimento personalizado com confiabilidade.
Marketing: Gerar valor para a marca e serviços prestados, construir uma imagem de respeito, ética e busca por melhoria contínua no atendimento ao cliente. Finanças- Contábil- Rh: Operacionalização das finanças da empresa e coordenação da contabilidade e Rh da empresa que será terceirizadas.
Tecnologia: Operacionalização dos serviços prestados ao clientes e serviços internos da empresa.

Modelo de Gestão de Desempenho
A Easy Life usará o modelo de desempenho Balanced Scorecard- BSC para se comunicar os planos estratégicos da organização. A preocupação com o colaborador será um dos focos da gestão Easy Life, trabalharemos com uma equipe pequena porém muito focada em desempenho e excelência em atendimento.
A gestão de desempenho será monitorada por meio de perspectivas, indicadores, objetivos, meta versus realizados , score, iniciativas, e frequências das informações os quais são estabelecidos pela direção e gestores, está ferramenta nos ajudará a alcançar os objetivos estratégicos da organização.

Os responsáveis pelos processos realizam a análise e apresentam a direção.
Os indicadores de cada processo são apresentados mensalmente à direção através de relatórios com objetivos e metas, assim são analisados os resultados e a sua pertinência em cada reunião de análise crítica da direção.
Estas reuniões avaliam a continuidade e a eficácia dos indicadores assim como identificam oportunidades de melhoria e necessidade de ações.
O Painel de Controle é divulgado em mural na empresa pelos responsáveis de cada setor após aprovação dos diretores.

Dividiremos em 4