Gestão da Qualidade FGV - Perguntas e Respostas

Questões – AULA 1

Grupo 1

1) Cite e fundamente 3 elementos de excelência e sucesso: De acordo com Aristóteles, para se atingir a excelência em qualquer etapa de sua vida ou no trabalho é necessário que haja saúde, por a excelência exige saúde e sem saúde não há sucesso, pois por mais que você tente você nunca conseguirá atingir a excelência sem estar com um corpo e mente saudável. Outro elemento importante é ter a amizade de todas as pessoas do seu círculo, respeitando-as, aceitando a opinião dos outros e aceitando outras pessoas, mesmo que estas possuam uma crença diferente da sua. Um terceiro elemento é o conhecimento, que você precisa tê-lo, na sua vida profissional, que é adquirido através de experiência, estudo ou através de amigos. Um ponto importante pé você saber transmitir seu conhecimento para os outros de forma clara. 2) Discorra sobre a frase de Peter Drucker: " Qualidade é aquilo que você quer, por um preço que você pode pagar' abordando o aspecto de valor: Para Drucker uma pessoa só adquire um produto quando ela percebe que aquele produto irá lhe agregar algo de bom, pelo preço ofertado, pois muitas vezes a pessoa pode ver uma grande vantagem em obter um produto mas não possui dinheiro suficiente para comprá-lo ou ela pode ter o dinheiro mas o produto não apresenta as qualidades desejadas ou almejadas. A qualidade é obtida quando o produto certo é ofertado para o indivíduo certo, ocasionamento na compra quase certa.

Grupo 3

1. Quantas e quais são os critérios de excelência e qualidade:
R.: 8, LIDERANÇA,ESTRATÉGIAS E PLANOS,CLIENTES,SOCIEDADE, PESSOAS, PROCESSOS, INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO, RESULTADOS
2. Como se enquadra o princípio do equador dentro dos critérios de excelência da sociedade?
R.: SÃO CRITÉRIOS MÍNIMOS PARA CONCESSÃO DE CRÉDITO QUE ASSEGURA QUE OS PROJETOS FINANCIADOS SEJAM DESENVOLVIDOS DE FORMA SOCIALMENTE E AMBIENTALMENTE RESPONSÁVEL
3. Qual foi o 1° prêmio de qualidade? Onde foi implantado e por quê?
R.: