Gestão da Qualidade

Gestão por processos
Neste capitulo será abordado um resumo a gestão de processos com enfoque na sua definição e identificação, nos indicadores de gestão e em sua padronização e melhoria.
Definição e identificação de processos
Se vc e gestor de processos de uma organização, com certeza e responsável por um ou mais processos. Sem nos darmos conta, estamos cercados de processos, seja na organização em que trabalhamos seja no nosso dia a dia. Desde o momento em que acordamos para trabalhar até o final do nosso dia, estaremos presenciando e participando de vários processos. Bem simple podemos dizer que o processo é a transformação com agregação de valor, de recursos em alguma coisa esperada.
Se formos responsáveis por um ou mais processos precisaremos conhecê-los bem para podermos gerencia-los e melhora-los. È o nosso comprometimento como gestores de processos é de fundamental importância para o sucesso de nossas organizações. Não e por outra razão que os modelos de referencia, como as normas da família Norma Brasileira ( NBR ) da ISO 9000 e do modelo de Excelência da Gestão ( MEG ), adotado pelo Premio de Nacional de Qualidade ( PNQ ) do quais veremos neste trabalho registram forte destaque para os processos.
Os dois modelos de referencia citados, ISO 9000 E MEG, apresentam a mesma definição para processo: e o conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos ( entrada ) em produtos ( saída ). Os autores que tratam do assunto apresentam definições para o ternos com pequenas variações.
Processos estão presentes em qualquer tipo de organização e são a base de conduzi-la e melhora-la.
A norma ISO 9000 apresenta a seguinte definição para organização: “ grupo de instalações e pessoas com conjunto de responsabilidades, autoridades e relações “ ( ABNT, 2005 : 9 ).
Por questões praticas e para entender melhor o conjunto de processos, é comum classifica-los em macropocessos ( 0s mais abrangentes ou maiores ), processos e