Gestão da Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

1 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

Existem diversas definições para o termo “Qualidade” ao longo dos anos, mas o que podemos afirmar é que está presente em qualquer atividade humana, seja no trabalho, em casa, na produção de bens ou na prestação de serviços. Aqui a ênfase será dada para a Gestão da Qualidade dentro de uma empresa.
Segundo Falconi (1994, p.2), “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente.”, ou seja, a satisfação total do cliente.
Para chegar nesta definição, descreveu-se por um processo evolutivo dos princípios da qualidade, que para ser melhor entendido, foi dividido por Garvin (1992) em quatro principais eras: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico, Era da Garantia da Qualidade e por fim a Era da Gestão da Qualidade, estudada neste trabalho.

1.1 Formulação do Problema

Como atualmente estamos na era da Gestão da Qualidade a busca da satisfação dos clientes tornou-se um diferencial competitivo para as empresas. Deste diferencial nasceram filosofias como o Controle da Qualidade Total (TQM) e a Gestão da Qualidade Total (TQC). Disseminaram-se ferramentas para a implantação da Gestão da Qualidade Total e a certificação para este sistema especificando requisitos, onde possuindo esta certificação, ocorre a demonstração ao cliente de sua capacidade de fornecer produtos regulamentados.
Esta certificação se dá pela International Organization for Standardization (Organização Internacional de Estandardização) conhecida como ISO.
A questão por nós observada e que representa o problema da pesquisa é: Quais são as vantagens da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade certificado pela ISO 9001?

1.2 Objetivo Geral

Este trabalho objetiva apresentar algumas definições para o