GESTÃO DA QUALIDADE

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de educação a distância

Gestão da Qualidade

JARDIM- MS

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de educação a distância

Gestão da Qualidade

Trabalho de Gestão da Qualidade, da Universidade Anhanguera Educacional, sob orientação da Professora Tutora presencial Marizete Chaves Rodrigues Grubert e do Professora Tutor à distância Mônica Satolani.

2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .....................................................................................................................4
2. GESTÕ DA QUALIDADE .....................................................................................................5
3. PRINCIPIOS DA QUALIDADE ........................................................................................... 8
4. CICLO DA PDCA................................................................................................................... 9
5. FERRAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE..................................................... .11
6. PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA..........................................................................13
7. RELATÓRIO FINAL.............................................................................................................14
8. CONCLUSÃO.......................................................................................................................16

Introdução
Nas condições atuais da economia de mercado, a sobrevivência das empresas somente é possível quando alcançados determinados níveis de competitividade e de sustentabilidade, sendo que, pouco tempo depois, os níveis de excelência estarão ficando obsoletos e exigindo novas e constantes melhorias. O assunto Gestão da Qualidade é dinâmico e sua evolução é fruto da interação de inúmeros fatores e áreas do conhecimento que compõem a estrutura organizacional e sua