Gestão da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
Estudo de caso Manfield – Gestão por processos x qualidade
Time: Camila Miranda Patrícia Souza Pedro Filho Sindolfo Neto Sheilla Santana

O que é processo?
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que tem o objetivo de atingir resultados

Norma NBR ISO 9000:2000 Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saída)

PMBOK X ISO

Os conceitos de qualidade de Deming (PDCA), Juran (trilogia planejamento, controle e melhoria) e Crosby (cumprimento de requisitos) constituíram os pilares da abordagem do gerenciamento da qualidade do projeto, conforme descrito no Guia PMBOK (2004) e na norma ISO NBR 9001. Ambos os processos reconhecem a importância da satisfação dos clientes, prevenção sobre inspeção, responsabilidade da gerência e melhoria contínua.

PMBOK X ISO
QUALIDADE - PMI
De acordo com PMI, e definido pela American Society for Quality, 2000, qualidade é “o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades”. Sistema de Gerenciamento da Qualidade no projeto = Planejamento, Controle e Garantia da qualidade +

Objetivos e a Política da qualidade, Procedimentos da organização executora e Definição de responsabilidades.

PMBOK X ISO
QUALIDADE - ISO 9001

PILARES GESTÃO DA QUALIDADE MANFIELD

PILARES DA GESTÃO DA QUALIDADE NA MANFIELD

PILARES GESTÃO DA QUALIDADE MANFIELD
• Implementação top down;

LIDERANÇA LIDERANÇ • Incentivo aos gerentes.

GESTÃO DE PESSOAS • Criação de papeis, responsabilidades dos funcionarios dentro do SGQ; • Monitoramento do progresso individual de conhecimento e habilidades por tabelas de controle; • Programa de treinamentos customizados pelo pessoal interno; • Orçamento de treinamento anual. INFORMAÇÃO E ANÁLISE INFORMAÇ ANÁ • Implementação de sistema de informação com mais de 100 terminais contemplando formulas de produtos a dados de estoque; • Monitoramento feito pelos indicadores de