Gestão da qualidade 2

SENAI-PE

Gestão da Qualidade – Módulo II

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Federação das Indústrias do Estado de Pernambuco
Presidente
Jorge Wicks Côrte Real
Departamento Regional do SENAI de Pernambuco
Diretor Regional
Antônio Carlos Maranhão de Aguiar
Diretor Técnico
Uaci Edvaldo Matias
Diretor Administrativo e Financeiro
Heinz Dieter Loges
Ficha Catalográfica
658.56
S474g

SENAI.DR.PE. Gestão da Qualidade – Módulo II.
Recife, SENAI.PE/DITEC/DET, 2000.
1. QUALIDADE
2. GESTÃO DA QUALIDADE
3. PLANEJAMENTO
4. ISO 9000
I. Título

Reformulado em Outubro de 2000.
Direitos autorais de prioridade exclusiva do SENAI. Proibida a reprodução parcial ou total, fora do Sistema, sem a expressa autorização do seu Departamento Regional.

SENAI – Departamento Regional de Pernambuco
Rua Frei Cassimiro, 88 – Santo Amaro
50100-260 - Recife – PE
Tel.: [phone]
Fax: [phone]

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SUMÁRIO

Prática da Qualidade

5

Análise e Solução de Problemas

5

Ferramentas de Pesquisa

9

Ferramentas do Planejamento da Qualidade

15

Ferramentas do Gerenciamento da Qualidade

24

PDCA – Para a Melhoria Contínua

31

Normas ISO 9000

33

Questões para Reflexão

36

Bibliografia

38

Anexo

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PRÁTICA DA QUALIDADE

ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
A necessidade de bases corretas para o planejamento, execução e busca de um ciclo de melhoria contínua é fundamental, pois sobre bases incorretas jamais poderemos atingir os resultados planejados, seja em se tratando de métodos, serviços ou produtos. Mas, tanto no planejamento quanto no gerenciamento da qualidade necessitamos trabalhar a informação para o conhecimento, através de ferramentas, muitas das quais se aplicam tanto no planejamento quanto no gerenciamento da qualidade.
A grande maioria dos problemas que enfrentamos têm causas conhecidas pelas pessoas que lidam diariamente com os fatos. Faltam coordenação, recursos e priorização da solução. O esquema que se segue nos dá uma idéia da composição de causas e contramedidas dos problemas