Gestao de serviços

Gestão de Serviços

É composto por fatores que se integram: mão-de-obra, material, equipamentos, tecnologia e outros. O conjunto harmônico dos fatores constitui a atividade em sua essência.
Preço – é a expressão do valor de troca que se oferece por um serviço que satisfaça uma necessidade.

Os desafios * Globalização * Inflação
Vender mais para os mesmos clientes e desdobrar mercado

Mercado * Desinformado – captar e tratar * Sem treinamento * Sem comunicação - desbloquear
Estes são os nossos desafios para sustentar os serviços

Tributos na prestação de serviços * ISS – imposto sobre serviços * COFINS * CSLL – contribuição social sobre lucro líquido * PIS – programa de integração social * IRRP –

Critérios obrigatórios para avaliar o prestador de serviço * Especificações técnicas do serviço * Habilitação técnica do prestador * Garantia do serviço * Habilitação da documentação * Qualificação do corpo técnico do prestador de serviço * Preço * Garantias * Experiência do prestador * Prazo de inicio inferior ao Maximo exigido * Qualificações desejadas do prestador de serviços

3 são os riscos na contratação de serviços * Risco estratégico * Risco comercial * Risco gerencial

Perfil do gestor de serviços e sua equipe – iniciativa, organizado, líder, objetivo, empreendedor, comunicativo, idioma, espírito de equipe, autoconfiança, autocontrole, bom senso, negociador, político e entusiasmado.

Estratégia para gestão de serviços * Estrutura própria * Terceirização * Quarteirização

Gestão de serviços – indicadores de desempenho * Ton movimentada * Hora * Atendimentos * Devoluções * Pessoas transportadas * Prazo de entrega * Carregamento no prazo * Inventário

Seleção dos prestadores de serviços * Planejamento da terceirização * Identificação de prestadores de serviços * Informações * Proposta *