Gestao da qualidade

Disciplina: Fundamentos de Gestão da Qualidade

EXERCÍCIOS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

1. O controle de qualidade de uma gráfica tem coletado as não-conformidades nos livros impressos entregues aos clientes. Foram obtidos os resultados mostrados na Tabela a seguir.

|DEFEITO |QUANTIDADE |
|Impressão borrada |20 |
|Quantidade de folhas erradas do livro |60 |
|Corte imperfeito |81 |
|Quantidade de livros errada (no. de livros) |13 |
|Paginação errada |13 |

Elabore um diagrama de Pareto.

2. Com os dados do exercício 1 construa o diagrama de Ishikawa para o defeito mais importante.

3. A Hewlett-Packard (HP) é orgulhosa de sua reputação de produtos e serviços de alta qualidade. Em razão disso, estava especialmente preocupada com problemas que estavam tendo com a devolução de cartuchos de toner defeituosos por seus consumidores. Cerca de 2.000 destes estavam sendo devolvidos todos os meses. Um grupo dentro da empresa suspeitou que nem todas as devoluções eram realmente resultado de um produto defeituoso, razão pela qual decidiu investigar o problema.

Sabendo-se que a HP possui uma política de devoluções “sem nenhuma pergunta”, desenvolva um diagrama de causa-e-efeito para o problema em questão.

4. Elabore um fluxograma para o seguinte processo abaixo