gestao da qualidade

GESTÃO DE QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES

GESTÃO DE QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES

São Paulo
2014

Sumário

1. Introdução 4
2. Kaoru Ishikawa 5
3. Philip Crosby 6
4. Armand Feigenbaum 7
5. William Edwards Deming 7
5.1 Os 14 princípios de Deming 8
7. Considerações Finais 11
8. Referências Bibliográficas 12

1. Introdução
Trabalho apresentado com objetivo teórico de conhecimento de escritores e nome renomados no âmbito da qualidade de produção ou de procedimentos realizados dentro do ambiente empresarial.

2. Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawaka nasceu na cidade de Tokyo, no Japão, no ano de 1915. Tornou-se um engenheiro de qualidade, onde adquiriu vasto conhecimento teórico em administração em organizações japonesas.
Por sua vez sua contribuição neste assunto foi de grande valia, uma vez que o mesmo foi peça fundamental para o desenvolvimento da estratégia de qualidade japonesa. Bem como cursos e ensinamentos desenvolvidos pelo próprio Ishikawa para colaboradores do mais alto escalão empresarial.
Em meados da década de 1960 colaborou no lançamento da conferência anual de controle da qualidade para gerência, introduzindo também o círculo de qualidade. Atrelado a esta contribuição Ishikawa foi realizando estudos que o permitiu criar o diagrama de causa e efeito ou Diagrama de Ishikawa (Nome deriva em homenagem ao seu próprio criador). Este diagrama permite que pessoas que não estejam especializadas em gestão da qualidade analisem e apontem a melhor maneira de se resolver um conflito dentro da organização. Não somente com este objetivo, este diagrama também se torna uma ferramenta que permite classificar e documentar variações da qualidade na produção e ainda organizar uma relação mútua entre eles.
O próprio Ishikawa cita em um dos seus momentos memoráveis que: “A qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma