Gest O Da Qualidade

Sumário
Gestão da Qualidade ............................................................................................................................... 2
O conceito histórico da Qualidade ...................................................................................................... 2
A gestão pela ótica da Qualidade Total ............................................................................................... 5
Normas técnicas de padronização ........................................................................................................... 6
International Organization for Standardization (ISO) ......................................................................... 6
ABNT .................................................................................................................................................. 7
Conclusão ................................................................................................................................................ 8
Referências .............................................................................................................................................. 9

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Gestão da Qualidade
O conceito histórico da Qualidade
Segundo Longo (1996, p. 8), o conceito de qualidade varia de pessoa para pessoa e é relativo de acordo com suas necessidades:

Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade — a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. De acordo com Robert Pirsig, embora a qualidade não possa ser definida, sabe-se que ela existe. A humanidade sempre produziu objetos considerados excelentes para determinadas épocas. Eles eram classificados como alta qualidade tanto quanto os bens e serviços produzidos hoje.
A preocupação com a qualidade sempre existiu. Os consumidores