Gest O Da Qualidade 2 Total TQM

Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade
PEARSON, Pearson E.do B.. Gestão da
Qualidade. 1ª ed. São Paulo: Pearson, 2010.

Prof. José Lazarini

Gestão da Qualidade

AULA - 6
Cronograma de Aulas
SEMANA
1

Tema

 Apresentação da disciplina, contrato pedagógico.Introdução a Qualidade e a importância para o Gestor

6

Gestão da qualidade - Definição e conceitos
 Qualidade por setores
Gestão da Qualidade Total - TQM
Gestão da Qualidade Total -TQM
Gestão da Qualidade Total -TQM

7

Controle da Qualidade on -line

8

Controle da Qualidade off-line

9

Processos de melhoria Contínua 5S

10

Processos de melhoria Contínua Kaizen

11

 Processos de melhoria Contínua Seis Sigma

12

 Qualidade nas organizações

13

Qualidade nas organizações

14

Padrões Internacionais de qualidade.

15

Normas ISO

16

 Normas ISO

17

Normas ISO Certificações

18

 Prova Escrita Oficial

19

Revisão para avaliação substitutiva

20

Prova substitutiva

2
3
4
5

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Gestão da Qualidade

Implementar Soluções
• Comprovada a eficácia dos resultados, em relação às metas estabelecidas na missão, deve então ser estabelecido um plano de ação para implementação definitiva da solução
• O plano deve prever as definições ligadas aos 5W + 2H, e deve ser tanto mais detalhado quanto maior for o risco envolvido
• O plano também deve prever as ações de continuidade que deverão ser desenvolvidas após a implementação definitiva da solução: – Como manter o controle do processo
– Como medir novos indicadores
– Como assegurar o cumprimento dos novos procedimentos Prof. José Lazarini

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Implementar Soluções
5W &2H

Gestão da Qualidade

• WHAT - O QUÊ ?: definem-se as tarefas que serão realizadas seguindo o plano de execução. “O quê será feito ?”.
• WHEN – QUANDO ?: estabelece-se um cronograma detalhado dos prazos para o cumprimento das tarefas.
“Quando será feito ?”.
• WHO – QUEM ?: determinam-se quais serão as pessoas responsáveis pelas tarefas.“Quem fará ?”.
• WHERE –