Fundamentos de Excelencia

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO ALINHADA A TEORIA E PRATICA NO CONTEXTO BRASILEIRO

SOROCABA/2015
Nomes

Jéssica de Souza Silva - B36111-5
Matheus Bello Benites - B28DCA-1
Patrícia Martins Chagas - T459GG-1
Vanessa Clarete Martins - B3586J-3
Weverton Martins Ferreira - B3901G-3

Sumário

FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA 4
1. Pensamento sistêmico 4
2. Aprendizado organizacional 5
3. Cultura de Inovação 8
4. Liderança e constância de proposito 9
5. Orientação por processos 10
6. Visão de Futuro 12
7. Geração de Valor 14
8. Valorização de Pessoas 16
9. Conhecimento sobre cliente e mercado 19
10. Desenvolvimento de Parcerias 20
11. Responsabilidade Social 22

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 25
1. Liderança 25
2. Estratégia e planos 26
3. Cliente 28
4. Sociedade 30
5. Informação e Conhecimento 31
6. Pessoas 32
7. Processos 34
8. Resultados 36
Bibliografia 40

FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, de acordo com o ciclo de PDCL - Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar), Learn (aprender).
1. Pensamento sistêmico
Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles e o ambiente com o qual interagem.
Pensamento sistêmico nada mais é do que criar uma forma de analisar e uma linguagem para descrever e compreender as forças e inter-relações que modelam o comportamento dos sistemas, segundo Peter Senge. É a disciplina que permite mudar os sistemas com