Fidelização de clientes

Fidelização de Clientes

1.Politica de Fidelização
A minha empresa vai apresentar uma política de fidelização baseada na construção de laços de confiança com o cliente/ consumidor mantendo uma relacionamento constante e reciprocamente vantajoso, com os objectivos de obter um maior número de clientes e um maior número de vendas.

2.Definição da Politica de Fidelização
Para o uso da política de fidelização usarei diferentes técnicas para cativar o cliente.

2.1.Técnicas Utilizadas:
1a Ofertas para os clientes mais assíduos dependendo do volume de compras.
2a Ofertas para os clientes aniversariantes.
3a Nas compras superiores a 150€ oferece um vale de desconto de 20% na compra de todo e qualquer produto.
4a Nas compras superiores a 500€ oferece um vale de desconto de 35% na compra de todo e qualquer produto.
5a Promoções sazonais.
6a Informação ao cliente de todas as promoções por sms.

2.2.Momento da sua utilização
O uso destas técnicas é definido consoante a técnica, a altura do ano ou consoante o cliente dependendo do seu volume de compras.
A segunda e a sexta técnicas são constantes e a longo prazo e destinam-se a qualquer tipo de cliente.
A primeira, a terceira e a quarta técnicas são constantes, mas utilizadas só para os clientes mais assíduos dependendo do volume de compras.
E por ultimo, a cinta técnica é usada só em algumas alturas do ano como por exemplo nas épocas festivas, natal, pascoa, carnaval..etc., independentemente do tipo de cliente.

2.3.Revisões
Todas estas técnicas podem ser revistas dando conformidade a politica de fidelização, elas podem ser alteradas quando não estão a surtir efeito e sempre que possível de maneira a atrair a atenção do cliente.

3.Situações que podem afectar a relação com o cliente e a sua fidelidade
Existem inúmeras situações que podem por em causa a relacionamento com o cliente afectando os laços de confiança e a sua fidelidade.
Como é o caso:
-Mau atendimento;
-Mas instalações;
-Falta de