Fidelização com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
ARARAQUARA – SP
2014
FIDELIZAÇÃODOS CLIENTES
Um estudo sobre a forma de auxiliar uma pequena organização do ramo alimentício desenvolvendo novas técnicas de trabalho, implantando principalmente canais de acesso, sugerindo avanços, melhorias e aprimorando seus processos, visando à fidelização dos clientes através de vendas e qualidades nas refeições.
Restaurante “Rancho Alegre”
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista.
Orientador: Prof. Eliomar B. FurquinARARAQUARA – SP
2014
AGRADECIMENTOS
Agradecemos aos nossos pais que nos deram forças para concluirmos nosso trabalho.
A Empresa Rancho Alegre por nos fornecer todos os dados necessários e por confiar em cada integrante da equipe.
Ao Professor Eliomar B. Furquin por estar sempre disposto a nos orientar.
DEDICATÓRIA
Dedicamos este trabalho ao Clovis Silvestre por ter confiar-nos a responsabilidade de elaborar projetos para a melhoria de sua Organização.
“Constituir organizações dispostas a mudar, que valorizem a ambição, a humildade, a curiosidade, a coragem e a tolerância ao risco, com a visão posta no futuro. Uma empresa que encarne esses valores e que institucionalize os processos para reconhecer e levar adiante as modificações estará preparada para lidar com uma agenda de mudanças sem fim.”
(Michael Hammer)
SUMÁRIO
TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc387008444 \h 8FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA PAGEREF _Toc387008445 \h 91.1.1 PERFIL DA EMPRESA PAGEREF _Toc387008446 \h 121.1.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO PAGEREF _Toc387008447 \h 121.1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO PAGEREF _Toc387008448 \h 121.2 TIPO DA EMPRESA PAGEREF _Toc387008449 \h 141.3 ATIVIDADE PRINCIPAL PAGEREF _Toc387008450 \h 141.4 PORTE DA EMPRESA PAGEREF _Toc387008451 \h