fidelização de clientes em uma loja de vestuário popular

FACULDADE METROPOLITANA DO PLANALTO NORTE – FAMEPLAN
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

SUELLIN ALINE DAMASO DA SILVEIRA

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA RAINHA CHICA E REI DO 10 EM BELA VISTA DO TOLDO

CANOINHAS-SC.
2014
SUELLIN ALINE DAMASO DA SILVEIRA

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA RAINHA CHICA E REI DO 10 EM BELA VISTA DO TOLDO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial à conclusão do curso de Administração com linha de formação em Marketing da Faculdade Metropolitana do Planalto Norte - FAMEPLAN, para a obtenção do grau de bacharel em Administração Orientador (a): Edenir Assis Leite de Paula Rocha

CANOINHAS
2014
AGRADECIMENTOS

Ao meu Criador, Deus, por sempre me seguir e guiar pelos melhores caminhos.
Aos meus pais, Marcos e Eliane, pelo apoio constante em todo momento da minha vida, me proporcionando instrumentos para que pudesse crescer tanto como mulher, quanto como profissional.
A minha querida irmã Sabrina por ser essa pessoa tão especial.
As minhas amigas Daniéla, Camila e Ana por estarem comigo o tempo todo me ajudando e dando apoio nas horas que mais precisei sem vocês eu não estaria aqui também.
Ao meu orientador, Professor Edenir Rocha, pela paciência e dedicação, ajudando a transformar este estudo em uma obra de excelente qualidade e com um rico conteúdo.
A todos os professores do FAMEPLAN, com quem tive o prazer de aprender essa arte de administrar, em especial ao Professor Dalson (in memoriam) que nos deixou no meio desta caminhada, saiba que jamais deixou de estar presente em nossos corações e agora mais do que tudo em nossa conquista.
Aos meus queridos amigos de turma, Ana Karina, Alisson, Carina, Danielle, Luis, Cleide, Aramis, Edilson, Edenilson, Nilton, Marcio, Siucleia, Pedro, Willian, Samara e todos que já estudaram comigo, que