fidelização dos clientes

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JOÃO PESSOA - UNIPÊ
PRÓ – REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TELMO FELIPE LISBOA LOPES

ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA CALZATURE

JOÃO PESSOA - PB
2008

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TELMO FELIPE LISBOA LOPES

ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA CALZATURE

Monografia apresentada ao Centro Universitário de
João Pessoa – UNIPÊ, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Esp. Oscar Stephano Coutinho

JOÃO PESSOA - PB
2008

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L864c

LOPES, Telmo Felipe Lisboa.
Estratégias para fidelização de clientes na empresa
Calzature. /Telmo Felipe Lisboa Lopes. João Pessoa, 2008.
58 f
Monografia de Conclusão de Curso (Graduação em
Administração) – Centro Universitário de João pessoa/UNIPÊ.
1.

Estratégias. 2. Vendas. 3. Marketing 4. Fidelização
I Título

CDU: 658.811

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TELMO FELIPE LISBOA LOPES

ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA CALZATURE

Monografia apresentada ao Centro Universitário de João
Pessoa –UNIPÊ, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Aprovada em

/

/ 2008.

BANCA EXAMINADORA

_______________________________________
Professor Esp. Oscar Stephano Gonçalves Coutinho
Orientador - UNIPÊ

_______________________________________
Professor Esp.Samuel Von Laer Norat
Examinador - UNIPÊ

_______________________________________
Professor Ms. Márcio Reinaldo de Lucena Ferreira
Examinador - UNIPÊ

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Aos meus pais, irmãos e família, dedico.

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AGRADECIMENTOS

Ao meu Criador, Deus, por sempre me seguir e guiar pelos melhores caminhos.
Aos meus pais, Telmo e Fátima, pelo apoio constante em todo momento da minha vida, me proporcionando instrumentos para que pudesse crescer tanto como homem, como profissional.
Ao meu irmão, Thiago, pela ajuda na tradução do resumo, e minha querida irmã Taísa por ser