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Páginas: 11 (2639 palavras) Publicado: 15 de maio de 2014
APLICAÇÃO DA FERRAMENTA FMEA: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR DE
TRANSPORTE DE PASSAGEIROS
Cristiano Roos1, Letícia Diesel2, Jorge André Ribas Moraes*2, Leandro Cantorski da Rosa3
Acadêmico do Curso de Engenharia de Produção da Universidade de Santa Cruz do Sul - UNISC - RS
2
Professores do Curso de Engenharia de Produção da Universidade de Santa Cruz do Sul - UNISC - RS
3
Professordo Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Maria - UFSM - RS
1

E-mail, jorge@unisc.br
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RESUMO
Este trabalho apresenta um estudo de caso em que se implantou a ferramenta Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) em
uma empresa atuante nosegmento de transporte terrestre e aéreo de passageiros e cargas. O objetivo deste estudo de caso foi
determinar, com a ferramenta FMEA, ações que minimizem ou eliminem modos de falha em potencial em um dos desdobramentos de
serviços prestados pela empresa. O ponto específico onde se implantou a ferramenta foi na gestão dos pneus dos veículos de transporte
terrestre de passageiros, pois falhasrelacionadas a este componente aumentam os custos de manutenção da empresa e tendem a gerar
insatisfações aos clientes. Também foram utilizadas, incorporadas à ferramenta FMEA, outras ferramentas da qualidade como o
Brainstorming, Diagrama de Ishikawa e Gráfico de Pareto. Os resultados do trabalho foram alcançados ao se determinar ações que
trazem consigo o objetivo principal deste estudo, istoé, o aumento de confiabilidade e qualidade do serviço prestado. Deste modo, a
realização do presente estudo de caso proporcionou um maior entendimento acerca da temática proposta, além de mostrar a
importância da gestão da qualidade nos dias atuais e frente as crescentes exigências dos clientes.
Palavras-chave: Gestão

da qualidade. ferramentas da qualidade. FMEA.____________________________________________________________________________________________________________
1 Introdução

1.1 Gestão da Qualidade

As organizações brasileiras apresentam atualmente uma
corrida em busca da qualidade, realidade esta justificada pela
vantagem competitiva que ela proporciona frente as crescentes
exigências dos clientes pelo reconhecimento da qualidade. Eckes
[1] afirma que “apesar doenfoque em formas inovadoras de criar
produtos e prestar serviços, uma constante permanece: as
empresas que oferecem produtos e serviços de melhor qualidade
sempre vencem a concorrência”.
Neste sentido, este trabalho apresenta um estudo de caso
em que se implantou a ferramenta Failure Modes and Effects
Analysis (FMEA) numa empresa atuante no segmento de
prestação de serviços de transporteterrestre e aéreo de
passageiros e cargas, tendo-se como objetivo a busca de
melhorias na gestão da qualidade da referida empresa. Conforme
dados de janeiro de 2007, a empresa conta com o trabalho de
1080 funcionários e com uma frota composta de 251 ônibus, 16
caminhões, 14 veículos utilitários e 2 aeronaves. Apresenta 366
mil como número médio de passageiros transportados ao mês,
2,12 miltoneladas como número médio de cargas transportadas
ao mês, 3,06 milhões como número médio de quilômetros
rodados ao mês e 600 horas como tempo médio de vôos ao mês.

Para Brocka e Brocka [2], de um modo simplificado, a
gestão da qualidade é definida como sendo: “melhorias
sistemáticas e contínuas na qualidade dos produtos, serviços e na
vida das pessoas, utilizando todos os recursos humanose
financeiros disponíveis”; “uma metodologia de resolução de
problemas e aperfeiçoamento de processos sobre toda a
empresa”; e “um sistema de meios para economicamente
produzir bens ou serviços que satisfaçam as necessidades dos
clientes”. Já para Paladini [3], a qualidade assume um conceito
que envolve múltiplos elementos, com diferentes níveis de
importância no decorrer do tempo,...
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