Ferramentas e processos para melhorar o desempenho e retorno em organizações

iBES SOCIESC
Adilson
Eduarda
Giuliana
Luciano

Trabalho interdisciplinar

Blumenau
2012
Adilson
Eduarda
Giuliana
Luciano

trabalho interdisciplinar

Trabalho Interdisciplinar apresentado ao curso de Administração - as disciplinas de Administração Financeira, Administração de Produção, Administração Mercadológica II, Administração de RH, Filosofia, Ética e Responsabilidade Social.

Blumenau
2012
SUMÁRIO

1. introdução 6
2. Apresentação da Empresa 7
3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8
3.1 Produção 8
3.1.1 Melhorias do Processo 8
3.1.2 Ferramentas da Qualidade 9
3.1.2.1 Folha de verificação 9
3.1.2.2 Diagrama de Pareto 10
3.1.2.3 Diagrama de Causa e Efeito 12
3.1.2.4 Diagrama de Dispersão 13
3.1.2.5 Histograma 13
3.1.2.6 Gráfico de controle 14
3.1.5 Plano de ação 15
3.1.6 Fluxograma 16
3.1.7 Indicadores de desempenho 17
3.2 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 18 3.2.1 Diagnóstico financeiro de empresas 18
3.2.2 Planejamento financeiro 19
3.2.3 Riscos e retornos 20
3.3 ADMINISTRAÇAo MERCADOLÓGICA 22
3.3.1 Composto promocional 22
3.3.1.1Ferramentas do composto promocional 23
3.3.1.2 Promoção de Vendas 23
3.3.2 Merchandising 24
3.3.3 Relações públicas 25 3.3.4 Marketing Direto 26
3.3.5 Venda direta 27
3.3.6 Propaganda 27
3.4 RECURSOS HUMANOS 28
3.4.1 A Gestão do Conhecimento – Vantagem competitiva por intermédio da vantagem do conhecimento. 28
3.4.2 Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas 28
3.4.2.1 Objetivos do treinamento 29
3.4.2.2 O processo de treinamento – Etapas 30
3.4.2.3 O Treinamento como agente de mudanças 31
3.4.2.4 O Levantamento das Necessidades do treinamento 31
3.4.2.5 Programação do treinamento 32
3.4.2.6 Os diferentes recursos utilizados 33
3.4.2.7 A avaliação de resultados 33
3.4.2.8 A avaliação de resultados 34
3.4.3 Comunicações internas 34
3.4.4 As necessidades de informações 34
3.4.5 Banco de Dados 35
3.5