Família ISO 9000 e 14000

QUALIDADE E EMPREENDEDORISMO

FAMÍLIA ISO 9000 E 14000

A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization (Organização Internacional de Padronização). A ISO é formada por um Secretariado Central em Genebra, na Suíça, que coordena em 163 países, sendo um membro por país, uma rede de institutos nacionais de normas. Essa organização não-governamental tem como objetivo promover o desenvolvimento de normas, testes e certificação, encorajando assim o comércio de bens e serviços e fazendo a ponte entre os setores público e privado.

Requisitos estabelecidos pelas normas desta família auxiliam na melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, melhorando cada vez mais o sistema de gestão da qualidade. Materiais, produtos, processos e serviços são os campos de aplicação.

Elementos como maior organização, produtividade e credibilidade são as vantagens que as organizações adquirem com a adoção das normas ISO, elementos que são facilmente identificados pelos clientes, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Auditorias externas independentes verificam esses processos organizacionais.

Da mesma forma, nesta família, são abordados vários aspectos de gestão ambiental, buscando diminuir o impacto das atividades de produção ao meio ambiente.

No Brasil a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas - sociedade privada sem fins lucrativos), é o órgão regulamentador da ISO.

ISO 9000

A família ISO 9000 é constituída por normas e diretrizes que representam um consenso internacional sobre boas práticas de gestão da qualidade e relacionadas com o suporte. Entretanto, deve ser observado que as normas ISO 9000 dizem respeito somente ao sistema de gestão da qualidade e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa. Ou seja, um produto fabricado por um processo