Exercícios de gestão de qualidade e produtividade

GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Questão 1
De acordo com conceitos abordados sobre a ESTRUTURA DE NÍVEL DAS NORMAS UTILIZADAS NAS ORGANIZAÇÕES, assinale a alternativa que descreve corretamente o NÍVEL DE ASSOCIAÇÃO. Abarca as normas que visam adequar os interesses do governo, das indústrias, dos consumidores e da comunidade científica de um país. Comporta as normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos associados. Compreende as normas que representam os interesses de nações independentes de um mesmo continente ou região. São as normas que resultam da união, da cooperação e de acordos entre diversas nações que tem interesses comuns nas relações entre si.

Questão 2
ENTREGA é um dos atributos da qualidade. Marque a(s) exigência(s) deste atributo.
Assinale a alternativa correta: Entregar no local certo, na hora certa e na quantidade certa; Entregar no local certo; Entregar na quantidade certa; Entregar na hora certa.

Questão 3
Análise para descobrir as causas – na Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) em que fase ocorre?
Assinale a alternativa correta: Na primeira fase Na segunda fase Na quinta fase Na terceira fase

Questão 4
Sobre a norma ISO 10002:2005. Trata-se da norma que fornece orientações para ordenar o processo de reclamações sobre bens e serviços dentro da organização. Os princípios orientativos utilizados pela norma fazem parte da seção quatro e direcionam a realização das análises das reclamações, além de traduzirem os elementos necessários à gestão das reclamações. Um desses princípios é descrito abaixo.
“o local onde o cliente deve efetuar suas reclamações deve estar claro e à mostra”.
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio definido acima. Visibilidade Acessibilidade Prontidão nas respostas Objetividade

Questão 5
De acordo com os conceitos abordados no