Estudo de gestão de condomínio

A GESTÃO DOS PROCESSOS DE UM CONDOMÍNIO HORIZONTAL FECHADO ORIENTADA PELAS EXPECTATIVAS DOS MORADORES
RESUMO A gestão por processos promete substituir a gestão tradicional ao assumir um papel de destaque no pensamento e nas práticas de gestão, na medida em que focaliza suas atividades na satisfação dos clientes. As empresas se estruturam com pessoas, máquinas, equipamentos e tecnologia com o objetivo de atender necessidades específicas do mercado. Ao mesmo tempo em que ocorrem as transformações no modo de gerir as organizações, novos tipos de organizações surgem e adotam os modelos de gestão existentes. Este estudo tem como objetivo oferecer elementos norteadores para a gestão de condomínios horizontais fechados, tomando como referência as expectativas dos moradores que os levaram a optar por este tipo de moradia. Como objetivos específicos, o trabalho se propôs a conhecer as características da gestão dos condomínios horizontais fechados e identificar quais as expectativas dos moradores ao se mudarem para o condomínio, utilizando-se de um estudo de caso para ilustrar a discussão. Palavras-chave: Processos de Negócios. Empresas de serviços. Gestão organizacional. Nas últimas décadas, o crescimento desordenado dos centros urbanos aliado à ineficiência da gestão pública em sanar os problemas relacionados com a violência urbana levou a população a buscar várias formas de se proteger, principalmente as classes sociais mais privilegiadas. Num primeiro momento, buscou-se a segurança atrás de portões e muros altos, grades nas janelas, sistemas de alarme e outros dispositivos, mudando, assim, a arquitetura da cidade. Porém, o que se conseguiu com essas mudanças foi alterar o comportamento da população, favorecendo o isolamento das famílias, distanciando, assim, as pessoas. Essa mudança no comportamento das pessoas, por um lado, acabou gerando conflitos, stress e outras atitudes que comprometem o bem-estar social. Por outro lado, cada vez mais as pessoas passaram a se