Estudo De Caso Marketing

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTAO EMPRESARIAL

Fichamento de Estudo de Caso

Nome do aluno Roberlania Morais Sampaio

Trabalho da disciplina Marketing Tutor: Prof. Edmilson Jerônimo de Oliveira

Local EAD
Ano 2015

Estudo de Caso

BBVS COMPASS
Alocação de Recurso de Marketing

REFERÊNCIA: Sunil. Gupta. Joseph. Daves-Gavin. Estudo de Caso BBVA Compass: Alocação de Recursos de Marketing.Harvard Business School. 2012.

No estudo de caso apresentado, a BBVA Compass tem reduzido o seu orçamento no departamento de marketing, maximizando os seus resultados através das ações de publicidades, retenção dos clientes diferentes linha de negócios abrangendo um cenário macro, e conduzindo a marca ao seu objetivo, ficar entre os 10 bancos mais importantes nos EUA onde atualmente estavam em 15º colocação e com operações em mais de 30 países.

Em meio ao um cenário turbulento afetado pela crise financeira, o que fazer para conseguir reter os clientes e atrair novos clientes? No cenário apresentado, mudanças acontecendo muito rápida a BBVA Compass soube determinar a oferta que vale a pena, implementar práticas de marketing para satisfazer seus clientes como meio de alcançar os seus objetivos, utilizando os canais agencias, marketing digital, mala direta, patrocínios com ligas de basquete, futebol e tv ligando marca com a paixão dos seus clientes e popularizando o novo nome.

Com várias aquisições a BBVA Compass atingiu o status de ser o segundo maior banco da Espanha, 49% de sua receita gerada nas Américas traçando metas como base no publico alvo:

Alocar recursos limitados e equilibrar esses diferentes objetivo;
Aumentar a percepção da marca e a confiança marca BBVA em meio à crise;
Suportar várias linhas de negócios;
Trazer novos clientes;

Aumentar a satisfação e retenção dos clientes atuais e fazer vendas cruzadas a eles.

Saber o perfil do seu cliente, qual a faixa etária e rentabilidade anual,