Estrategia de marketing

MESTRADO EM ENGENHARIA CIVIL
UNIVERSIDADE DO MINHO
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL

MELHORIA DA QUALIDADE DA HABITAÇÃO COMO ESTRATEGIA DE
MARKETING

Sílvia Maria Afonso Fernandes,

Dissertação apresentada à Universidade do Minho, para a obtenção do grau de mestre em Engenharia Civil

Orientadores:
Professor Doutor José Manuel Cardoso Teixeira
Professor Doutor Jorge Pedro Lopes

Guimarães, 2006

AGRADECIMENTOS
Este trabalho resulta de um esforço alcançado graças à colaboração de pessoas e instituições que directamente ou indirectamente contribuíram para o seu êxito. Os meus sinceros agradecimentos,
Aos orientadores Professor Doutor José Manuel Cardoso Teixeira e Professor
Doutor Jorge Pedro Lopes, pela forma competente e dedicada com que conduziram e orientaram o desenvolvimento deste trabalho;
Aos empresários que dedicaram tempo e confiança na realização desta pesquisa; Aos clientes de habitação que doaram um pouco do seu tempo, respondendo aos questionários e entrevistas tornando possível a realização deste trabalho;
Aos colegas do departamento de Construções Civis e Planeamento da Escola
Superior de Tecnologia e Gestão, Instituto Politécnico de Bragança, pela sua amizade e colaboração;
A todos os amigos que me ajudaram nas diversas etapas, boas e menos boas, mas que sempre estiveram presentes;
Ao Carlos e à minha família que sempre me apoiaram.

Os meus sinceros agradecimentos!

ii

RESUMO
O cliente de habitação defronta-se em Portugal com uma carência acentuada de informação sobre as características do produto que pretende adquirir, o qual acaba frequentemente por se revelar bastante diferente das suas expectativas.
Essa falta de informação impossibilita-o de relacionar adequadamente a qualidade e o custo.
Para além disso, os produtos de construção surgem pouco diferenciados, o que resulta da fraca abordagem do mercado por parte do sector imobiliário, dificultando o entendimento das verdadeiras necessidades e