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William Andrade Batista
William Andrade Batista
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eSCM significa eSourcing Capability Model. Consiste em um modelo de referência a ser adotado por empresas que pretendem se inserir no mercado de TI.
Este framework foi criado pela universidade Carnegie Mellon pelo seu departamento chamado Itsqc que é um grupo multidisciplinar de pesquisadores e profissionais que atende as necessidades de fornecedores de serviços e clientes de TI.
As empresas buscam terceirizar seus serviços para obterem redução de custo, mas ao resolverem este problema acabam por sofrerem com outros como a qualidade e perda de foco. Existe uma forte demanda, no mundo todo, por padrões e melhores práticas de relacionamento, gestão e operação dos serviços de Ti que são objeto de terceirização.
O eSCM-CL entra justmente neste ponto para que os clientes que usam provedores de serviços de TI possam ter seus custos reduzidos com o outsourcing sem perder a qualidade e o foco.
O eSCM-CL tem como desafios: * estaelecer uma estratégia de aquisição e gestão de serviços gestão contínua de risco durante todo o processo de sourcing desde a negociação até a finalização do serviço * identificar, selecionar e negociar com os diferentes provedores de serviço, Governança e Gestão da performance do provedor de serviço, * gerir relacionamentos e interações com os provedores de serviços
O eSCM-CL oferece duas grandes vantagens: * Caso seja necessário trocar de fornecedor o eSCM prescreve praticas que suavizam e garante o handover para o cliente deste serviço sem interrupção do funcionamento e perda de qualidade. * Ter um fornecedor certificado em eSCM minimiza e/ou elimina o probelma de troca de fornecedor.

O eSCM-CL possui 4 práticas: * Iniciação * A preparação para a seleção do serviço por meio da explanação dos requisitos e critérios para seleção * RFP – Request for Proposal * Preparação para a negociação definindo custo, qualidade e outros