Entrevista de qualidade

WEB QUEST
GESTÃO DA QUALIDADE

NOME: ADMIR DE OLIVEIRA RA: 2213354554
NOME: FABIANA SOUZA RA: 2220362214
NOME: MÔNICA JANISKI JORGE RA: 2213353652
1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo conhecermos o setor de qualidade em empresas de diferentes segmentos e como cada setor atua dentro da empresa.
Foram feitas entrevistas com gestores de qualidade, onde foram abordados assuntos diretamente ligados a qualidade e como é visto este setor dentro da empresa. Sabemos que a qualidade reflete em toda empresa e sem qualidade uma empresa esta fadada ao fracasso e muitas vezes a falência.
Pode-se dizer então que uma empresa sem produtos com qualidade, está na contramão dos negócios atuais e com sérios problemas. Mesmo em uma empresa de menor porte ou valor e com produtos que podem ser rústicos, se não atenderem bem as expectativas dos clientes e ainda mesmo que deixe de lado todo esse processo, está sujeita ao fracasso devido às cobranças e exigências dos clientes.

2. ENTREVISTAS

Aluno: Admir de Oliveira
Empresa: Saúde Santa Celina
Ramo de Atividade: Saúde
Fundação: 1998
Gestor da Qualidade: KELLY CRISTINA DA SILVA, 30 anos, formada em Tecnologia da Qualidade, 5 anos na área da qualidade, 1 ano e 4 meses na empresa, com objetivo de se especializar em Gestão Ambiental.

O setor de qualidade começou a ser implantado na empresa em 2006, obtendo o certificado ONA (ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO), norma voltada para a área da saúde.
A empresa possui dois importantes prêmios ONA, um para a empresa como a melhor em atenção domiciliar, e outro para o setor SEMEANDO SAÚDE, área que cuida da promoção da saúde e prevenção de doenças.
Os pontos fortes da empresa são: estrutura de RH, departamento de TI e o programa de Gerenciamento de Riscos.
Os pontos fracos têm como destaque gestão de recursos externos (convênio / pacientes) e a oscilação da mão-de-obra externa (cooperados).
Em relação a esses pontos fracos a empresa atua com