Enterprise Resource Planning

A empresa em destaque é líder mundial em soluções de terceirização de CRM e Contact Centers, a Teleperformance atende empresas do mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas, que faz com que isso seja um diferencial em seu atendimento. Em 2010, a receita do Grupo Teleperformance totalizou € 2,058 bilhões (US$ 2,78 bilhões – de acordo com a taxa de câmbio vigente em 31 de dezembro de 2010: € 1 = US$ 1,35).
O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 149.000 colaboradores espalhados por 268 Contact Centers em 46 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que abrangem mais de 66 idiomas e dialetos.
Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo analisar a estrutura administrativa e organizacional da Teleperformance, levando em conta as técnicas de informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia e mercado e a matemática financeira. A empresa em destaque é líder mundial em soluções de terceirização de CRM e Contact Centers, a Teleperformance atende empresas do mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas, que faz com que isso seja um diferencial em seu atendimento. Em 2010, a receita do Grupo Teleperformance totalizou € 2,058 bilhões (US$ 2,78 bilhões – de acordo com a taxa de câmbio vigente em 31 de dezembro de 2010: € 1 = US$ 1,35).
O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 149.000 colaboradores espalhados por 268 Contact Centers em 46 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que abrangem mais de 66 idiomas e dialetos.
Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo analisar a estrutura