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UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE – UNIVILLE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
HABILITAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ANALISE DA COMUNICAÇÃO INTERNA DO SETOR OPERACIONAL
DA WAVE LOG SERVIÇOS MARITMOS E PORTUARIOS

JOÃO JOSÉ MACHADO JÚNIOR
PROFESSOR CESAR ADRIANO DA CRUZ

São Francisco do Sul – SC
2015
JOÃO JOSÉ MACHADO JÚNIOR

ANALISE DA COMUNICAÇÃO INTERNA DO SETOR OPERACIONAL
DA WAVE LOG SERVIÇOS MARITMOS E PORTUARIOS

Trabalho Final de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração e Logística como requisito parcial para obtenção do grau em Administração, sob a orientação do Professor Cesar Adriano da Cruz.

São Francisco do Sul – SC
2015

Dedicatória

Aos meus filhos Nicole Caroline Machado e Gustavo Henrique Machado, e a minha esposa Michele Torres Machado que fazem parte desta conquista.
Aos meus pais, João José Machado (in memoriam) e Nilda da Rosa Machado que devo minha existência, educação, dignidade e respeito.

Agradecimentos

À Deus que me iluminou nesta caminhada, protegendo a mim e minha família nos momentos de ausência e dedicação aos estudos.
Aos professores e colegas que fizeram parte dessa história nesses anos que passamos juntos.
A UNIVILLE, unidade de São Francisco do Sul, ao qual proporcionou essa oportunidade acadêmica.
Ao professor e mestre César Adriano da Cruz pela dedicação e orientação durante este ano.
Por fim a todos que contribuíram para a realização deste trabalho
RESUMO

O dinamismo do ambiente organizacional e a crescente competitividade do mercado torna cada vez mais evidente a necessidade das empresas implantarem modelos de gestão que as preparem para uma atmosfera de constantes mudanças e de aperfeiçoamento contínuo. Nesse contexto, o projeto sugere o desenvolvimento da comunicação interna no clima organizacional e na qualidade dos produtos e serviços da empresa, buscando referência de qualidade no relacionamento com os clientes. A essência do