endomarketing

O ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO
Vinicius Ferreira de Siqueira
José Fulaninho SicraninhoNeto

RESUMO: Este artigo tem como objetivo apresentar os principais temas abordados pelo endomarketing, de modo a verificar se há originalidade nos conceitos e fundamentos dessa disciplina. Partindo do pressuposto de que as empresas buscam criar valor aos seus steakeholders, entre esses os seus clientes, e que para alcançar tal objetivo devem procurar diferenciar seus produtos e\ou serviços daqueles ofertados pelos concorrentes, o endomarketing sustenta a idéia de que os funcionários(público interno) devem ser tratados como clientes, sendo estes (funcionários) o principal ativo que as empresas dispõem para criar vantagem competitiva e, como conseqüência, possam criar valor. Diante das considerações acima mencionadas, limitarmo-nos-emo às publicações do principal expoente neste tema, a saber- Saul Faingbaus Bekin- e outros autores que tratam do assunto.

Palavras-chave: CLIENTE INTERNO – DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO – ENDOMARKETING

ABSTRACT:

Introdução
O Endomarketing é uma marca de propriedade da S.BEKIN & CONSULTORES ASSOCIADOS LTDA. ME, de criação de Saul Faingaus Bekin, e que, segundo seu criador, consiste em “ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental”. (BEKIN 2004:47).
A criação desse conceito surge, no Brasil, em decorrência de três situações: (a) a ascensão do terceiro setor como participante de grande relevância na economia ; (b) a valorização do colaborador, através do reconhecimento de sua importância na atividade produtiva, como grande meio diferenciador na conquista e retenção de consumidores; e, (c) a emergência do Código de Defesa do Consumidor e sua crescente importância a partir