endomarketing

ZANDONADI, C. R.; FIGUEIREDO, R. A.; SILVA, A. P. L.

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ENDOMARKETING – ESTUDO DE CASO DE AGÊNCIAS
BANCÁRIAS DE UM BANCO MÚLTIPLO NO INTERIOR DO
PARANÁ
César Roberto Zandonadi1
Ricardo Agostinho de Figueiredo2
Ana Paula de Lima da Silva3
ZANDONADI, C. R.; FIGUEIREDO, R. A.; SILVA, A. P. L. Endomarketing – estudo de caso de agências bancárias de um banco múltiplo no interior do paraná.
Rev. Ciên. Empresariais da UNIPAR, Umuarama, v. 8, n. 1 e 2, p. 197-213, jan./dez. 2007.
RESUMO: Este artigo trata da identificação dos fatores-chave do endomarketing em questões relacionadas com motivação, treinamento e cultura organizacional, em agências de um banco múltiplo. A pesquisa que lhe deu suporte utilizou amostra não probabilística, com aplicação de um questionário em duas agências do interior do Paraná, localizadas em Boa Esperança e Alto Piquiri. A estratégia do trabalho foi orientada por uma pesquisa bibliográfica, a partir da qual a análise se desenvolve. Com esta pesquisa procurou-se estudar a relação entre a empresa e seu ambiente interno, por meio da percepção do endomarketing por parte de seus funcionários. Através da aplicação do questionário e dos resultados, foi possível constatar: a valorização do funcionário pelas ações de endomarketing; a comunicação de forma clara e objetiva dentro da organização; a satisfação dos funcionários em relação à questão motivacional dentro do ambiente de trabalho e dos treinamentos desenvolvidos pela empresa, bem como sua cultura organizacional diferenciada. O estudo ajuda a compreender como os fatores de endomarketing se relacionam e interferem diretamente na motivação e na cultura organizacional, através de suas ações e treinamentos.
PALAVRAS-CHAVE: Endomarketing. Motivação. Público interno. Treinamento. Cultura organizacional.

Administrador – pós-graduando em Gestão Estratégica de Marketing – Unipar – Campus Umuarama
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Administrador – pós-graduando em Gestão Estratégica de Marketing – Unipar –